Política de Troca

omniverso® oferece aos seus clientes produtos de qualidade, fabricados com as melhores matérias-primas, em parceria com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções.

 

  1. Política Aplicável a Compras Realizadas por Meio do Website, Mídias Sociais e Telemarketing

1.1. Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à omniverso®, através do e-mail sac@portalomniverso.com.br ou pelo telefone (21) 98353-2080. A omniverso® responderá a essa comunicação com instruções para envio do produto objeto de devolução. Produto devolvido à omniverso® sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que originalmente o acompanhem, será reenviado ao consumidor sem consulta prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a omniverso® em até 72h.

1.1.2. Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: 

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo consumidor;
  • O produto deverá ser encaminhado à omniverso® na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da via-cliente do pedido e todos os seus acessórios.

1.1.3. Produto com defeito/desacordo com pedido

A solicitação de troca por defeito do produto ou por desacordo com pedido formulado deverá ser comunicada à omniverso® no prazo de 30 (trinta dias) para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, por meio dos canais de comunicação informados nesta cláusula 1.1.

Os produtos devolvidos deverão estar em estado original, isso é, sem indícios de uso, acompanhados da via-cliente, todos os acessórios e na embalagem original.

 

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatada a ausência de defeito ou o descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao consumidor, às expensas do consumidor. Caso haja defeito ou o produto esteja em desacordo com o pedido do consumidor, o custo do envio será arcado pela omniverso®.

 

  1. Política aplicável a compras realizadas através de venda física

2.1. No ato da compra física, o consumidor verificará os itens comprados e atestará seu perfeito estado no ato da compra.

2.2. Caso, após o ato da compra, for identificado defeito técnico ou de fabricação no produto, poderá ser solicitada a sua troca no prazo de 30 (trinta dias) para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados da data da retirada do produto. A omniverso® trocará o produto adquirido por um produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ao consumidor;

Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente receberá estorno do valor da compra.

 

  1. Devolução ou troca de produtos sem defeito “TROCA FELIZ”

3.1. A omniverso® preza pela satisfação de seus consumidores. Portanto, possui o serviço conhecido como “Troca Feliz”. Isto significa que se as condições abaixo descritas forem respeitadas, a omniverso® prontamente realizará a troca do produto adquirido.

3.1.2. A omniverso® efetuará a troca de produto sem vício ou defeito no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos contados após a emissão da via-cliente.

3.1.3. A omniverso® verificará as condições do produto, que deverá estar em perfeito estado e em condições de venda, não podendo ter sinal de utilização.

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